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是个案还是潜规则 代购机票未给客户投保 芒果网承认流程有瑕疵(资料图)
  《代购机票
芒果网被指收了钱不买保险》在本报刊登后,引起读者强烈反响,大家非常关心芒果网未给客户投保,究竟是个案还是行业潜规则?为此,《每日经济新闻》对芒果网和业内专家进行了跟踪采访。
  芒果网机票部负责人周先生回复本报报道表示,“在处理客户保单的程序上,我们的电脑系统流程设计的确存在瑕疵,经过这件事情之后,我们已经进行了系统优化处理。”
  芒果网深圳市场部负责人特别表示,“芒果网绝对不存在收钱不买保险的事情,当事人刘先生在芒果网投保后,订单处于正在处理状态,不是不买保险”,他表示,“但当刘先生要求取消订单,我们就立刻取消了”。
  当事人:“此事件不是个案”
  当事人刘先生对记者表示,“收取乘客购买航空意外保险的钱,却不给乘客投保,这样的事情已经发生过很多次了,经过与朋友交流和网上查询,发现类似事件的确很多。因此并非是芒果网所称的只是一个误会。”
  记者在刘先生的博客上看到,刘先生已经把与本次事件有关的报道全部贴在博客中,他在博客上指出,“此事件发生在我身上我认为是个案,可是看到很多乘客都有类似的事情发生,作为消费者,我认为这是某些航空客票代售公司的故意行为,就是行业的潜规则。虽说国内航空一直都是安全的,但假如国内民航也像法国航空一样有飞机在大西洋失踪,而乘客在付钱后并没有得到保险的前提下,出事乘客的家属如何索赔?”<<上一页123下一页>>

   
在线购买一张机票需要背后多少环节来支撑?对于消费者而言,在去哪儿网上在线预定机票往往只是输入出发地和目的地、选择时间、比较价格再通过网上支付就能成功下单的简单流程,但这背后所需要的技术、安全、诚信的保障非常复杂,对全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Qunar.com)来说,一张机票所蕴含的智能与技术含量可不容小觑。

   
日前,中央电视台财经频道的《经济信息联播》、《经济半小时》等节目在报道机票在线购买诚信安全问题时,着重肯定了去哪儿网的品牌和机票产品的诚信。同时批评了鱼龙混杂的行业环境中,山寨模仿者的层出不穷。据央视的调查,市场上至少有20余个山寨去哪儿网网站,企图借去哪儿网之名,谋不法之利。

    去哪儿网标准机票服务流程 助力行业规范发展

   
航空业电子商务的发展,消费者对于机票服务便捷性、安全性提出了更高的要求。自2005年去哪儿网成立以来,一直以聪明旅行者的旅行为使命。作为整合在线旅行信息的媒体,去哪儿网在保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时,也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、及诚信的在线预订机票流程,提升消费者的在线服务体验。

   
从用户的角度来说,在去哪儿网上在线预定机票分为搜索、选定航线航班、预订、支付及售后五个环节,而对于去哪儿网来说,这五个环节的背后需要通过12道工序、80道环节以及211道流程步骤支持消费者高效、安全的在线机票预订流程。

   
去哪儿网的12道的机票产品服务体系工序包含:机票数据收集;设定机票数据获取规则;机票产品信息呈现;机票产品设计;机票产品页面设计;页面呈现可靠、人性、智能、便捷优化;合作伙伴的筛选机制;风险控制机制;预订环节设置及优化;支付环节;售后服务环节及赔计划。其中仅合作伙伴的筛选机制这道工序,就包含7道环节15道步骤。

   
从第一道机票信息数据的收集工序开始,到最后消费者完成行程,去哪儿网将航空服务这条链条上的每一道环节都细化成高标准的流程,并为211道机票细化服务步骤每一步都加上了安全、诚信的金锁。行业也正是在去哪儿网正确的引导下,逐步向规范化方向发展。

    诚信是金 赢得市场

   
去哪儿网机票产品总监丘晖认为,标准化消费者的在线预订机票操作流程,并不意味着降低服务品质和服务保障。在中国互联网电子商务领域山寨猖獗的环境中,去哪儿网一直秉承“诚信是金”的经营原则。去哪儿网是整个中国搜索行业中唯一提供搜索结果及交易安全保障的网站。这个率先而为的举动,也赢得了业内外人士的普遍认。

    
如今,中国单日机票出票量为70万张左右,其中在线销售20万张。去哪儿网单日出票量为8-9万张,占中国机票市场份额的12-15%。根据艾瑞咨询机构的数据,去哪儿网连续成为月度访问次数最高的旅行网站,已经是中国在线旅游机票市场的无可争议的领导者,这些成绩都源自去哪儿网一直以来以消费者体验和诚信经营为导向的发展策略。

   
去哪儿网机票产品总监丘晖说,“作为中国旅游行业卓越的机票服务平台,去哪儿网的目的就是在最短的使用时间内为用户提供全面、新鲜、可靠的信息,这正是去哪儿网‘聪明你的旅行’宗旨的具体实践.”

 

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